1. İade ve Değişim Politikası
VIVONCA olarak, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmalarını önemsiyoruz. Bu nedenle, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim kabul etmekteyiz.
1.1. İade Koşulları
- Ürünlerin iadesi için 14 günlük yasal süre geçerlidir.
- İade edilecek ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
- Kişisel bakım ürünleri, hijyenik ürünler ve açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- İade başvuruları info@vivonca.com adresine yapılmalı veya +90 216 606 48 14 numaralı telefonla iletişime geçilmelidir.
1.2. İade Süreci
- İade talebinizi ilettiğinizde, size bir iade yetki kodu ve kargo bilgileri gönderilecektir.
- Ürünü, orijinal ambalajıyla birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:textVIVONCA Altayçeşme Mahallesi, Engin Sokak No: D:7 Maltepe / İSTANBUL
- Kargo ücreti, ürün hatası yoksa müşteriye aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve uygun görülmesi halinde 7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
- Kişiye özel üretilen veya üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünler
- Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (ağız bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri vb.)
- Açılmış yazılım, dijital ürünler veya indirilebilir içerikler
- Süresi geçmiş ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş veya kaybolmuş ürünler
3. Hatalı veya Defolu Ürün
- Ürün tarafınıza ulaştığında hasarlı veya defolu çıkarsa, 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
- Hatalı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Defolu ürün için ya yeni bir ürün gönderilir ya da ödemeniz iade edilir.
4. Geri Ödeme Politikası
4.1. Ödeme İadesi
- İadeler, ödemenin orijinal yöntemiyle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır.
- Banka kartı iadeleri 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade için müşterinin IBAN bilgisi gereklidir.
4.2. İptal ve İade Süreleri
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilen siparişler için iade politikası geçerlidir.
- Kampanyalı ürünlerde iade, kampanya koşullarına tabidir.
5. Değişim Politikası
- Ürün değişimi sadece aynı ürünün farklı beden/renk seçeneği için geçerlidir.
- Değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Stokta bulunmayan ürünler için değişim yapılamaz, bunun yerine iade işlemi uygulanır.
6. Garanti Koşulları
- Ürünlerimiz, üretici firma garantisi kapsamındadır.
- Garanti süresi ürüne göre değişiklik göstermektedir.
- Garanti kapsamındaki arızalar için lütfen üretici firma yetkili servisiyle iletişime geçin.
7. Mesafeli Satış Sözleşmesi
VIVONCA olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun hareket etmekteyiz. Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz, 14 gün içinde aşağıdaki bilgilerle cayma bildirimi yapabilirsiniz.
8. İletişim Bilgileri
- Firma Adı: VIVONCA Sağlık ve Teknoloji Hizmetleri
- Adres: Altayçeşme Mahallesi, Engin Sokak No: D:7 Maltepe İstanbul
- E-posta: info@vivonca.com
- Telefon: +90 216 606 48 14
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
9. Önemli Notlar
- İade edilen ürünlerin kargo takip numarasını saklayınız.
- İade sürecinde yaşanan gecikmelerden VIVONCA sorumlu değildir.
- Bu politika, VIVONCA tarafından değiştirilebilir. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanır.
- Tüketici anlaşmazlıkları için tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve tüketici hakları mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Tüm iade ve değişim işlemleri bu politika çerçevesinde yürütülmektedir.